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牡丹區(qū)人民法院:一案化解糾紛 兩面錦旗點(diǎn)贊

作者: 胡德光 來源: 菏澤日報(bào) 發(fā)表時(shí)間: 2025-11-14 09:21

中國菏澤網(wǎng)消息(記者 胡德光)一面錦旗,一份認(rèn)可;一次調(diào)解,一場雙贏。近日,牡丹區(qū)人民法院成功調(diào)解一起保險(xiǎn)合同糾紛,并收獲了來自糾紛雙方送來的兩面錦旗——一面致謝立案庭高效順暢的調(diào)解流程,另一面點(diǎn)贊特邀調(diào)解員傾情付出的專業(yè)精神。這起糾紛的圓滿化解,再次印證了法院“先行調(diào)解”機(jī)制在實(shí)質(zhì)性化解矛盾、優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用。

“非常感謝調(diào)解員的耐心溝通,最終能達(dá)成這個(gè)結(jié)果,我們雙方都很滿意。”某保險(xiǎn)公司代表在贈(zèng)送錦旗時(shí)由衷感慨。此前,該保險(xiǎn)公司因業(yè)務(wù)問題與客戶產(chǎn)生糾紛,并訴至法院。這起看似普通的案件,若處理不當(dāng),不僅可能激化矛盾,也可能對企業(yè)聲譽(yù)與社會(huì)和諧造成影響。

案件進(jìn)入先行調(diào)解程序后,調(diào)解員鄭克忠迅速介入,并同步開展兩方面工作:一方面,細(xì)致梳理保險(xiǎn)合同條款與法律關(guān)系,向投保人闡明過度維權(quán)可能帶來的法律風(fēng)險(xiǎn);另一方面,積極與保險(xiǎn)公司溝通,引導(dǎo)其從維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和客戶關(guān)系的長遠(yuǎn)角度出發(fā),探尋更靈活的解決方案。調(diào)解過程中,鄭克忠既理解投保人面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力,也幫助保險(xiǎn)公司理性分析訴訟成本與潛在負(fù)面影響,在法、理、情之間架設(shè)起溝通的橋梁。經(jīng)過多輪耐心協(xié)調(diào),最終促成雙方互諒互讓,達(dá)成一致協(xié)議,真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)、事了、人和”。

兩面錦旗,承載著當(dāng)事人對法院調(diào)解工作的雙重認(rèn)可,也是牡丹區(qū)人民法院持續(xù)深化“多元解紛”機(jī)制的生動(dòng)寫照。下一步,牡丹區(qū)人民法院將繼續(xù)優(yōu)化先行調(diào)解機(jī)制,在金融、物業(yè)、家事等民生重點(diǎn)領(lǐng)域推動(dòng)矛盾糾紛源頭預(yù)防與前端化解,不斷拓展調(diào)解服務(wù)的深度與溫度,努力將更多糾紛化解于庭前、消弭于萌芽,以更有溫度的司法實(shí)踐,繪就基層治理的和諧“楓”景。

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